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果博东方:打赏的实质是消费者对网上产品或服务的评价

时间:2017年06月24日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

果博东方 “以前更看重定价,一分钱一分货,不会多给一分一厘,现在觉得服务也是重要的环节,是加分项。一些消费者愿意承担打赏成本”

  点赞是美意,打赏是鼓励。中国人民大学文化创意产业研究所所长金元浦认为,打赏是网络创造的又一种新消费模式,直接打赏给网友带来强烈的参与感,并形成了新型社交关系。

  “很多公众号作者,为了给读者呈现优质原创文章,严寒酷暑爬格子,脑力劳作很辛苦,理应得到回馈。”潘琦这样解释“打赏行为学”:打赏,是从最终的回馈机制入手,倒逼之前的所有链条,倒逼原创提升作品质量。

  在一定意义上说,“打赏”是对知识变现的承认。腾讯公司首席执行官马化腾认为,知识变现让天下没有被埋没的才能。互联网预言家凯文·凯利在《技术元素》一书中提出“一千个铁杆粉丝理论”:任何从事创作或艺术的人,例如音乐家、摄影师、作家等,只要能获得一千位铁杆粉丝,就足够生计无忧、自由创作。

  互联网观察者褚伟认为,以微信公号为例,广告和打赏是两种帮原创者养家糊口的不同方式。但广告变现会让读者阅读有压力,打赏模式在解决一部分作者生存问题的同时,让作品更有生命力,阅读体验也有提升。

  “我给‘搬砖小伟’们送礼物,就是为了表达钦佩、表示鼓励。”章铁发如此解释在快手上打赏的想法,“直播主播代我完成了自己想做却又没能做成的事情,这样的举动,还不值得花几个钱来传达认同吗?”

  懂得了用户的打赏心理,自然能更加了解消费者行为的本质。在章铁发看来,激活帮助心理和互惠心理、创造未来预期、打赏行为的去货币化,都是刺激打赏的有效办法。

  “如果对方的服务真打动了我,我就会给予打赏,不论是酒店清洁工、饭店服务员还是快递送货员。”金桐认为,以前更看重定价,一分钱一分货,不会多给一分一厘,现在觉得服务也是重要的环节,是加分项。消费者愿意承担打赏成本,一方面说明人们衣食无忧,这笔费用能支付得起;另一方面,则是在精神价值层面上,越来越认同别人的劳动,这是对劳动不分高低贵贱的一种肯定。

  目前,不少餐饮业已与第三方平台合作运营打赏,国内规模较大的第三方打赏平台有“众赏”“赏呗”“鲜老虎”等。“众赏”首席执行官弓晨认为,打赏方式可实现三方共赢:服务员可提升收入,获得尊严和尊重;顾客可体验到互动“好玩”,也可获得更好的服务;管理层可降低管理难度,合理配置人才。

  在餐饮店给服务员的打赏,并不完全等同于小费。朗坤智慧科技股份有限公司武爱斌认为,餐厅推行打赏背后是一整套大数据系统,涉及数据监管和告知,服务员、店长、品牌管理员等多方的分成激励,服务员之间、门店之间、品牌之间的数据排行激励。有一个完善的后台支撑,才能真正让打赏为餐饮提供数据,从而提升服务。

  刘俊海认为,打赏的实质,是消费者对网上产品或服务的评价,是一种互动型评价机制。通过打赏,读者或消费者以最快的速度给予最直接的反馈,供需双方形成更紧密的互动。这种正向激励,对供给侧与需求侧都有促进作用。

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(作者:佚名 编辑:adminadmin)

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