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果博东方:实体店销售该不该七天无理由退货呢?

时间:2017年07月01日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

果博东方 退货便利为市场竞争加分,是大势所趋。那么,实体店销售该不该七天无理由退货呢?

  有的商家认为不应该,“网购商品消费者看不见摸不着,所以才被赋予了一定后悔权,实体店购物完全有条件看好试好再买,与网购情况不同。而且本来实体店水电人工等各项成本就更高,无理由退货增加了商家成本。”

  很多消费者认为,实体店购物在不影响二次销售的前提下应该跟网购商品“一视同仁”,实体店各种销售成本已经在商品价格中有所体现,消费者消费成本更高,理应享受更好的服务。

  刘俊海也认为,实体店应该同样实行七天无理由退货。“无理由退货适用范围是网络、电视、电话、邮购等方式,在实际操作中这个‘等’字应该包括实体店销售。”刘俊海认为,能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现,无理由退货能倒逼商家专注产品开发、提升产品质量,提高产品服务性价比,从而提振消费信心,助力实体经济发展。

  国家统计局数据显示,2016年,全国网上零售额51556亿元,比上年增长26.2%。其中,实物商品网上零售额41944亿元,增长25.6%,占社会消费品零售总额的比重为12.6%。电商市场份额进一步提升,对实体店的冲击仍在持续,很多商场店铺即使在周末都门庭冷落,不少超市零售门店关门倒闭。专家分析,实体零售业态未能及时满足顾客需求也是销售不振的一大原因,丧失价格优势、又丢失服务优势,让消费者进一步向电商平台转移。

  实际上,无理由退货在美国、英国、日本等国家的商场已经较为普及,而且退货形式多样,连锁商店甚至可以异地退货。刘俊海认为,无论是从社会责任,还是商业逻辑或营销战略来看,实体店实行无理由退货都是一项明智之举,更应该是大势所趋。

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(作者:佚名 编辑:adminadmin)

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